全球都在發展人工智能，Facebook、instragram、Skype及其類似的社群應用程式的快速推陳出新，用戶的使用互動量是爆炸性的擴散而出，難以計數的頻率在持續的進行資訊交換。
Chatbot 的發展優點和好處
商業之中的戰場也不例外，隨著網路電商的發展，聊天機器人已經成為行銷中不可或缺的自動化工具，聊天機器人是什麼呢？它可以幫助你帶來怎麼樣的好處？
聊天機器人它可以與一般人進行互動、對話，通過消息或語音命令進行通信。任何人都可以像他詢問你想知道的訊息，這也廣泛的應用在台灣的行銷上
社群網站的廣泛應用聊天機器人
你可以常見於Facebook、Line、蝦皮等形態的網站，當問到一個問題時，聊天機器人可以就製定的題目，從其資料庫的數據中做出應答。
聊天機器人有不同層級之分
一般來說，我們探討的是針對商業應用的聊天機器人，舉一個簡單的例子，例如，你可以向 Apple 的 Siri 詢問一些問題「今天天氣如何？」它會回覆你的對話，並傳遞一個最新的天氣現狀給你。這樣的機器人是具有較高的複雜性，它訪問的方式是透過大量的數據產生，聊天機器人可以將不同的問題相結合，連接到正確的對話上，並且，給出正確的答案。
個人化改善用戶體驗
現今，隨著訊息的大量傳播，有許多的電子商務公司正在大量使用聊天機器人，來改善他們的用戶體驗。模仿人類對話的自動化虛擬機器人的需求越來越大，在線聊天機器人可以節省客服人員所花費的時間和精力。
未來科技聊天機器人的邁進
你可以想像在未來超過81％的客戶互動，會在沒有真人的情況下進行處理你的商業銷售。然而，聊天機器人系統提供的機會不僅僅是提供客戶服務而做的優化、回應客戶的詢問，它們還可以用於其他的工作項目，無論是線上購物、預訂商品、協助溝通，無疑的都降低了諸多成本。
聊天機器人它的優點和應用面是什麼？
聊天機器人最主要的應用在模擬與人類的對話，它是一名優秀的助手，通過簡短的對話與我們進行溝通，即時的互動使顧客可以快速掌握他們的資訊，同時也幫助企業更貼近客戶的需求。
同時處理多個不同的問題
每天你都會接到不同的訂單，當你向你詢問產品的消費者眾多，該怎麼做合理的分配，你會希望有多個人力來處理不同的問題，但如果有聊天機器人，你可以同一時間處理多個問題，為顧客的喜好提供良好的個人需求。
增加互動和停留率
顧客可以透過聊天機器人進行互動，增加他們可以在網站中獲得更多的事物，因為有了這項互動行為，你們的親密度將會提高，顧客的在網站停留的時間也相對增加。
快速的提供有用的資訊
當機器人自動化的回應客戶的詢問，此時，你正快速的提供他有用的資訊，提高工作生產利和效率，你不用再琢磨需要回答什麼樣的問題，也不用煩惱該怎麼解決接下來的疑問，所以得一切，只需要專注在自動回應的方式。
活動主打訊息
我們時常看到聊天機器人可以在購物上的幫助，不僅可以解決顧客各種疑難雜症，也可以透過行銷的方式為品牌帶來一定的優勢，你可以給予活動的優惠卷、重點提示訊息、抽獎活動，藉由它帶來一定的轉換率，讓整體流程更加順利，甚至讓付款簡化，直接達成轉化的實踐。
分析消費者幫助你銷售產品
不同的消費者會詢問的問題內容會不一樣，你可以從中得知他詢問商品的特性、細節中發展更多的優化可能性
你可以知道他們喜歡的商品都是什麼樣的性質，他們的習慣性，或是偏好某一個種類的產品，你可以針對他們的問題適度調整回答和提供可用性的想法，讓他們對你的網站商品更加建立信心。
找到合適的潛在客戶
在聊天的過程中，我們不斷提供新的回答，同時也在縮小目標客群的範圍，我們可以更精確的知道潛在客戶的需求，節省彼此的時間。
獲得顧客戶的忠誠度
根據統計的資料結果顯示，透過一對一的漸進式對話，我們可以給予顧客好的分享，提高優質的體驗關係。聊天機器人的對話互動拉近與他們之間的關係，增進信賴的程度，甚至我們會因此彼此喜歡，影響到消費者的行為，他們會更願意選擇你的品牌，一而再的到你的網站頁面進行購買。
除了企業主獲得大量的應用，減少支出的成本費用，消費者也可以從聊天機器人中受益，並從而得到他們想獲知的知識，我們會期待有以下的歸納：
愉快的體驗
追求更多的對話
有效的獲得資訊
得到幫助
娛樂性的思考
更重要的是，聊天機器人的存在可以減少衝突。我們知道聊天機器人可以模擬一個虛擬的線上回應，透過他們增進互動，影響人與人之間的關係，未來或許在第一線的客服人員有被取代的可能性，Chatbot是一個衝突和充滿希望的存在。
它對於公司的幫助可以減低一些不便性，例如用於減少顧客的抱怨，有助於轉化一個態度的發展。這是一項很大的成就，人與人之間會遭遇到社會和溝通因素，有溝通也有會衝突的可能，聊天機器人多半可以避免之，在顧客可以於不被評判的情況下進行交談，甚至他們不會有言語上的抗衡，透過一層層成功應對和溝通，相對的也可以提高機器的會話技巧。
