在顧問的商業分析上，匯出和計算一個客戶流失率的比例，客戶行為一直以來都是決勝的關鍵點。
在一段時間內，消費者離開的速度和留存的頻率變動，隨時都在影響我們的銷售評比，準確的消費分析告訴我們，理想的顧客型態流失率為0％，也就是達成最高標準指標100%的客戶保留。
高流失率會造成顧客大範圍的變動
強化你的行銷方式，拉近顧客間的距離
你是否有這樣的經驗，一名顧客來到你的店舖（如同網站），逛不到幾分鐘他就即刻轉身離去，甚至這名消費者才剛踏入店裡，你根本來不及做任何的反應。 這樣的狀態令人十分感到灰心和沮喪，但你勢必要重振精神，去解決這樣的情況再度的發生。
你可能會通過各種方式想要去提高顧客的停留，減少流失率的發生，以下教你如何貼近消費者的心，增加顧客的逗留、減低消費拒絕的三大方式：
步驟一：品牌凝聚，銷售目標的肯定和一致認同
數位時代的發展迅速，現代的銷售不再只是單純的購買行銷廣告，更看重的是顧客的體驗，若是目標分離的狀態之下，共通點即會減少，公司的凝聚力也會因而降低。
想要取得顧客之間的信賴，讓顧客願意瀏覽你的商品，是需要有相當的時間和努力投入，除了制定共同的目標，更需要確定諸多的行銷策略和方向。
如何訂定銷售目標，創建一個主要的目標和細部的項目，了解目前的收入和成本增長現況，依造公司的內部策略和規模做一個整體性的規劃。內部的改進策略，是希望銷售行為是具備一致性，我們才能對於目標實踐上更加輕易地獲取。 專業的銷售人員培訓 我的銷售人員，為什麼賣不出去產品，創造不了高的營業額。公關公司當取得產品的代理，在百貨公司、各大商場和賣場進行銷售，但往往他們對於這些產品的特性一點都不理解， 首先你了解到好的銷售者需要有的特質，對銷售人員的專業進行的培訓，達成業績成長目的。
建立評分標準流程
有了首要的目的，需考量當前的產品特性，建立一個評分的機制。
譬如，這項產品的優點和缺失評比，產品的的生命週期性的樣態和到達點，加以評估市場上其他的產品和服務，是否再擴大和具備成熟性，來確定顧客他們所需要的價值產品。
步驟二：交互銷售的技巧，如何讓潛在顧客找到你的網站？
當留存率增加，但還是達成不到銷售目標怎麼辦？研究表示，縮小68%的摩擦，使客戶好感度上升，多出來的給予會使顧客的心態跟你趨為同側。
於是希望透過以下方式，讓消費者找到他們認為對他們有價值的內容。譬如售後服務的行動獎勵都是可以提升顧客留存率的一大方式。
貼近顧客的心，和客戶之間建立信賴和認同感
取得客戶滿意度： 一般而言，透過不同的活動和競賽，可以讓粉絲的活躍度提升，在客戶購買之前就先贏得先決條件，以達成客戶滿意度。
- 客戶再行銷
創造新的銷售行為，改進先前的缺失，我們根據顧客的需求和喜好，階段的來進行週期性的交互銷售，已達到需求上的滿足。
- 善用媒體和報章新聞雜誌
根據新的一波銷售活動，透過傳播社群媒體和報章雜誌，發表你的熱門議題，深刻的印入消費者的心。
- 更新和改進產品和服務
好的商品需要透過持續的優化，提升消費者的品牌信賴，好比說在嘗試一個新商品，如果顧客覺得他的體驗並不好，如果你可以改進其缺失，可以有效加強消費者對這項商品的信心度。 5.滿意的售後服務：回饋是最好的方式，我們提供更多消費者需要的幫助，解決他們當前遭遇到的問題，同時你也可以強化你們彼此間的誠信關係，在未來當他們需要你的時候，我們會是他們首要的選擇。
- 我們與顧客建立一種友好的關係
學會與顧客進行對話，從Facebook社群、電子郵件、發佈廣告版位，你每一次與客戶進行的溝通都是在促進你的銷售，互動之間多少都會減低或是提升對方的好感度，將客戶轉變為忠誠的友好行為是搭建最好的橋樑。
步驟三：數據背後說明的意義
我們更難去判斷這名消費者是不是不會再來購買，但我們可以知道數據顯示的內容，評斷和進行精密的測量
數據也需要像是產品需要持續不斷被優化。
找出你的指標性的數據有哪些，如，學會CPC、CPM、 CTR數據代表的意義，取消訂閱的發生有多少，他們對於點擊廣告的意願如何？多加點擊率和轉化的分析和優化。
當獲取更多成功案例，我們會更加詳加了解現況，建構出長期性活動，了解數據告訴你的秘密，成為高流量的網站和商店。
