【知識】輕鬆開啟聊天話題，如何擁有頂尖業務的特質

她把顧客當作是一位朋友，聊天時不拘束爽朗直接，在文字語言上也進退得宜，並且擅長把握時機點，時常可以談論到更深的話題，輕易地營造出一個讓客戶愉快的氛圍，同時間也把商品的實用性和價值行銷出去。

厲害的業務，專案處理的態度佳，可以透過肢體、語言、專業，去表達他們的目標想法，進而獲取顧客的信任和真心對待。

行銷中學會說故事的能力

銷售業務在各行各業比比皆是，如何做到TOP1的超級業務？
 每一次的拜訪都是在學習，老一輩的人會教你，如果真的不知道要說些什麼，請你從介紹公司、開始介紹公司產品和項目，談論項目和簡報、聊日常的天氣問題作為開端

創造業績，搜集個人化的顧客需求和建立名單

要怎麼提升業績，名單的搜集非常重要，名單不外乎是地址、電話、姓名，我們從Email發布相關的電子報，透過業務再行銷，深入了解顧客。

隨時科技的發展，個人化的行銷也可以應用在業務開發之上，不要一昧的承諾砍價，當你承諾大廠給予訂單服務，就綁定好的項目和採購物資，部分讓利出去，他們也會更願意向我們投資。

小心顧客從PPT簡報看專業能力

從事業務要先相信自己的能力，擁有自信的業務員可以銷售上更容易取得成功，我們在看一名業務向終端顧客講述簡報，可以知道以下的問題：

產品熟悉度 具備銷售技巧 專業度比例 有不同專精的領域 較豐富的知識 正向的回覆 親切感的建立 分析能力和組織力 是否有在傾聽顧客的需求 激勵人心的話語

語言能力、國際觀的培養，你都可以逐步地提升自己。

做到親和力的展現

親切感的笑容，與他人更親近的與顧客洽談都是必備的技能。但我做不到怎麼辦？笑容不僅是世界共同的語言，更是搭建人與人之間溝通的橋樑，好的業務員在談話中會自然而然的展現親和，能與人輕鬆、愉快交談，使顧客置身在好的溝通情境之中。

透過真誠的笑容，在不經意的情況獲得顧客的讚賞，同時你更能在恰當的時機分享詳細及專業的內容，以下這些都有助於你的散發的笑容更自然。

• 鏡子練習自己的儀態和笑容
• 語速的練習，穩定和協調
• 團隊合作的練習
• 參加一些進修課程提升自己
• 熱情和正向的態度
• 與心態良好
• 充滿自然笑容的友人交往

做生意以誠為本才能長久

尊重每一次的合約，維持良好和顧客關係，誠實和信用不可缺少。

在適當時機出擊，掌握顧客需求

你想像的業務都是主動和積極，他們不僅對生活一切事務享有熱情，更是善於溝通。超級業務員有不同的思考模式，他們不會隨時隨地都在懊惱為何沒有顧客前來。

察言觀色，維繫顧客關係

聰明和頂尖業務員可以找到銷售捷徑，察言觀色、掌握目標族群，他們願意經營和管理，以維繫顧客關係，潛伏在一定的時機出擊，並且在對的時機行動，提出有效的解決的行銷方案。

敬業的精神讓他們全力以赴，對優秀的業務而言，不會拖泥帶水的把一個專案的時程拖長，工作日誌會首先清除該做的待辦事項，不光是堅持和努力是他們的守則，我們私下和超級業務聊天過，充滿自信、善於讀懂人心、樂意和大方的學習、切入重要的談話時機點、比別人更親近的狀況下與顧客洽談，都是好的銷售技巧。

如何開發陌生顧客

你多久喜歡上這個人？大多時候是不經意的情況，你已經被優秀的業務員的專業能力所吸引。開發陌生顧客，我們從人事時地物最簡單的例子，綜合以下的重點：

人：足夠的真誠和努力 事：愉快、談話技巧充足，專業解說商品文案 時：在熱門時段，對的時間交談 地：舒服的空間和環境 物：不是推薦給顧客最貴，而是推薦最適合他的商品

慢慢的培養說故事的聊天技巧，好聽的故事，可以引起更多圍觀和注意

開闊眼界，你對人的態度良好嗎？

請想看看你對陌生人的態度，例如，你在街上遇到一個不認識的人，會用什麼樣的感覺或心態來端視一個人

任何人都是平等的，對年紀輕的女子或男子要給予尊重，產品說明的對象不分穿著打扮，對人禮貌和謙和，你將不會錯失最好的良機。

當真相揭露時，其實他們竟然是商業中的政要、中小企業公司的老闆、名媛和或是千金，他們絕對有能力買下你這項商品，但這些機會都已經錯過和流失，這時你只是懊惱為什麼當初不知道他們的身份，但真正銷售業績好的頂尖業務，絕對不分你我之間的差別，他們總是把握每一次的銷售機會，朝著業績目標去衝刺。

發展成功的業務類型

業務員有不同的類型，有些人習慣大聲的說話、有人習慣柔聲說話，你是否會認為用錯說話方式，當你解了他們，就更懂去貼近所有類型的顧客。

公司產出的固定老客源，都是一點一滴累積的。如果你認為跑業務很困難，你大可試試看不同的職業生活，每個人都是公平的24HR時間，如果你願意多花費心力和時間，你將收穫與他們不同的成績。