3個超簡單的方法,減少消費拒絕和增加收入,教你如何貼近顧客的心


3個超簡單的方法,減少消費拒絕和增加收入,教你如何貼近顧客的心

貼近顧客的心!減少消費拒絕和增加收入的三大步驟

高流失率會造成顧客大範圍的變動

在顧問的商業分析上,匯出和計算一個客戶流失率的比例,客戶行為一直以來都是決勝的關鍵點。

在一段時間內,消費者離開的速度和留存的頻率變動,隨時都在影響我們的銷售評比,準確的消費分析告訴我們,理想的顧客型態流失率為0%,也就是達成最高標準指標100%的客戶保留。

強化你的行銷方式,拉近顧客間的距離

你是否有這樣的經驗,一名顧客來到你的店舖(如同網站),逛不到幾分鐘他就即刻轉身離去,甚至這名消費者才剛踏入店裡,你根本來不及做任何的反應。 這樣的狀態令人十分感到灰心和沮喪,但你勢必要重振精神,去解決這樣的情況再度的發生。

你可能會通過各種方式想要去提高顧客的停留,減少流失率的發生,以下教你如何貼近消費者的心,增加顧客的逗留、減低消費拒絕的三大方式:

步驟一:銷售目標的肯定和一致認同

數位時代的發展迅速,現代的銷售不再只是單純的購買行銷廣告,更看重的是顧客的體驗,若是目標分離的狀態之下,共通點即會減少,公司的凝聚力也會因而降低。

想要取得顧客之間的信賴,讓顧客願意瀏覽你的商品,是需要有相當的時間和努力投入,除了制定共同的目標,更需要確定諸多的行銷策略和方向。

如何訂定銷售目標,創建一個主要的目標和細部的項目,了解目前的收入和成本增長現況,依造公司的內部策略和規模做一個整體性的規劃。內部的改進策略,是希望銷售行為是具備一致性,我們才能對於目標實踐上更加輕易地獲取。

專業的銷售人員培訓

我的銷售人員,為什麼賣不出去產品,創造不了高的營業額。公關公司當取得產品的代理,在百貨公司、各大商場和賣場進行銷售,但往往他們對於這些產品的特性一點都不理解, 首先你了解到好的銷售者需要有的特質,對銷售人員的專業進行的培訓,達成提升業績成長目的。

建立評分標準流程

有了首要的目的,需考量當前的產品特性,建立一個評分的機制。

譬如,這項產品的優點和缺失評比,產品的的生命週期性的樣態和到達點,加以評估市場上其他的產品和服務,是否再擴大和具備成熟性,來確定顧客他們所需要的價值產品。

步驟二:交互銷售的技巧,如何讓潛在顧客找到你的網站?

當留存率增加,但還是達成不到銷售目標怎麼辦?研究表示,縮小68%的摩擦,使客戶好感度上升,增加網站的轉化率和銷售額,多出來的給予會使顧客的心態跟你趨為同側。於是希望透過以下方式,讓消費者找到他們認為對他們有價值的內容。譬如售後服務的行動獎勵都是可以提升顧客留存率的一大方式。

貼近顧客的心,和客戶之間建立信賴和認同感

取得客戶滿意度: 一般而言,透過不同的活動和競賽,可以讓粉絲的活躍度提升,在客戶購買之前就先贏得先決條件,以達成客戶滿意度。

  • 客戶再行銷
  • 創造新的銷售行為,改進先前的缺失,我們根據顧客的需求和喜好,階段的來進行週期性的交互銷售,已達到需求上的滿足。

  • 善用媒體和報章新聞雜誌
  • 根據新的一波銷售活動,透過傳播社群媒體和報章雜誌,發表你的熱門議題,深刻的印入消費者的心。

  • 更新和改進產品和服務
  • 好的商品需要透過持續的優化,提升消費者的品牌信賴,好比說在嘗試一個新商品,如果顧客覺得他的體驗並不好,如果你可以改進其缺失,可以有效加強消費者對這項商品的信心度

  • 滿意的售後服務
  • 回饋是最好的方式,我們提供更多消費者需要的幫助,解決他們當前遭遇到的問題,同時你也可以強化你們彼此間的誠信關係,在未來當他們需要你的時候,我們會是他們首要的選擇。

  • 我們與顧客建立一種友好的關係
  • 學會與顧客進行對話,從Facebook社群、電子郵件、發佈廣告版位,你每一次與客戶進行的溝通都是在促進你的銷售,互動之間多少都會減低或是提升對方的好感度,將客戶轉變為忠誠的友好行為是搭建最好的橋樑。

    步驟三:看懂數據背後說明的意義

    我們更難去判斷這名消費者是不是不會再來購買,但我們可以知道數據顯示的內容,評斷和進行精密的測量,數據也需要像是產品需要持續不斷被優化。找出你的指標性的數據有哪些,如,學會PPC、CPC、CPM、 CTR數據代表的意義,取消訂閱的發生有多少,他們對於點擊廣告的意願如何?多加點擊率和轉化的分析和優化。

    當獲取更多成功案例,我們會更加詳加了解現況,建構出長期性活動,了解數據告訴你的秘密,成為高流量的網站和商店。